Maximiliano Marín

 ITIL es un marco de trabajo que está muy probado para la operación de TI orientada al servicio (a diferencia de COBIT que propone marcos para el trabajo en gobierno y gestión de TI mirando a los objetivos de la organización). Los servicios se entregan directamente a los clientes internos y externos. Los servicios entregados forman parte de una cadena de valor que constantemente se tiene que ir evaluando, corrigiendo y mejorando para dar frente a las necesidades. Lo más común es pensar en un sistema de ticket para la atención, pero va más allá de solo la atención de requerimientos, incidentes, problemas y otras categorias que propone ITIL v4. Lo importante es que el marco de trabajo se puede aterrizar a la realidad de la organización e implementar lo que corresponda al caso. El marco no es estricto. A diario me toca trabajar con herramientas que aportan en la cadena de valor que facilitan la operación, la atención, el orden en los flujos de trabajo y control sobre los activos. Aquí...

  Desde hace unos años que me ha tocado trabajar con colegas que recién se han titulado y es cada vez más preocupante el que no sepan leer, no entienden lo que leen o no saben escribir y con esto me refiero a normas básicas de escritura. Es preocupante porque en nuestra área la consulta de documentación es constante. Siempre hay que estar leyendo qué dicen los fabricantes sobre sus productos o estar actualizándose en mejoras que se van implementando. Recuerdo que en mis años de estudio tuve un ramo que se llamaba: técnicas de comunicación oral y escrita, que entregaba herramientas para la expresión. Sentí de alguna forma que no era suficiente, ya que sabía que la base escolar no era buena.  Mi reparo se hizo público, y me dio la razón, ya que el Ministerio de cultura y las artes publicó un estudio en el año 2011 con un grave diagnóstico: “El 84% de los chilenos no demuestra una comprensión adecuada de textos largos y complejos si el contenido no les resulta familiar. Los lecto...